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Continental
Kaup Anbaugeräte mit TÜV-Zertifikat Unternehmensnachrichten
Service ausgezeichnet (01.09.2016)
Kaup GmbH & Co. KG - Die Zertifizierungsstelle des TÜV SÜD hat Anbaugerätehersteller KAUP geprüft und dem Unternehmen in den Bereichen Servicequalität und Kundenzufriedenheit die Gesamtbewertung „Sehr gut“ erteilt. Damit ist der Aschaffenburger Maschinenbauer Teil eines kleinen Kreises von etwas mehr als 40 Unternehmen bundesweit, deren Servicequalität mit der Spitzennote ausgezeichnet wurde.
Jürgen Körner TÜV Süd, Frank Krausert, Clemens Blatz – beide KAUP GmbH & Co. KG (v.li nach re) bei der Zertifikatsübergabe

Jürgen Körner TÜV Süd, Frank Krausert, Clemens Blatz – beide KAUP GmbH & Co. KG (v.li nach re) bei der Zertifikatsübergabe
Mehrteiliger Zertifizierungsprozess

„Das ist ein Ergebnis, mit dem wir so nicht gerechnet hätten und sind deshalb richtig stolz auf das Erreichte“, sagt der Leiter des KAUP-Servicecenters Frank Krausert, der das Projekt bei KAUP in den zurückliegenden Monaten betreute.

Eine Umfrage zu Beginn dieses Jahres unter mehr als 1.000 Kunden des Herstellers war ein Teil des mehrteiligen Zertifzierungsprozesses. Ebenso das intensive Audit zu den Themen ‚Servicekultur‘, ‚Servicezuverlässigkeit‘, ‚Reklamationsbearbeitung‘ und ‚Mitarbeiter-Qualifikation‘. Und in allen Bereichen erhielt KAUP den Angaben zufolge gute bis sehr gute Bewertungen, die zu dem Spitzenergebnis geführt haben.

Verbesserungsvorschläge schon umgesetzt

Bei dieser einmaligen Zertifizierung soll es nicht bleiben. Zwar wird das Ergebnis jedes Jahr wieder überprüft, doch schon in der Zwischenzeit stehen einige Neuerungen bei KAUP an, wie es heißt. Die ersten wurden noch vor Abschluss des Zertifizierungsprozesses umgesetzt, wie zum Beispiel der neu eingerichtete Rückrufservice und das implementierte Beschwerdemanagement. Beide sind bereits heute über die Website von KAUP - www.kaup.de - nutzbar.
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